CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ
Áp dụng cho website: NEGU.VN
1. Mục đích
NEGU.VN cam kết cung cấp các sản phẩm rèm cửa và dịch vụ thi công, lắp đặt với chất lượng tốt nhất. Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử tại Việt Nam.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website NEGU.VN, bao gồm:
* Rèm vải.
* Rèm cầu vồng.
* Rèm cuốn.
* Rèm Roman.
* Rèm sáo gỗ.
* Rèm sáo nhôm.
* Rèm lá dọc.
* Rèm tổ ong.
* Rèm văn phòng.
* Rèm ngoài trời
* Rèm pvc
* Rèm ngăn lạnh
* Cửa xếp lá nhôm
* Cửa xếp lá nhựa
* Phụ kiện rèm cửa.
* Dịch vụ khảo sát, tư vấn, may đo và thi công lắp đặt rèm cửa.
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
3.1 Sản phẩm bị lỗi
* Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
* Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước theo đơn hàng đã xác nhận.
Khách hàng cần thông báo cho NEGU.VN trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3.2 Sản phẩm giao sai
Khách hàng được đổi sản phẩm miễn phí nếu:
* Giao sai chủng loại.
* Giao sai số lượng.
* Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
NEGU.VN không áp dụng đổi trả đối với:
* Sản phẩm được may đo theo kích thước riêng của khách hàng.
* Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt về màu sắc, chất liệu hoặc thiết kế.
* Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài.
* Sản phẩm đã được lắp đặt và nghiệm thu nhưng không còn lỗi từ phía NEGU.VN.
* Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích cá nhân sau khi đơn hàng đã được xác nhận sản xuất.
5. Chính sách hoàn tiền
5.1 Hoàn tiền 100%
Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong các trường hợp:
* NEGU.VN không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đã xác nhận.
* Đơn hàng bị hủy trước khi sản phẩm được đưa vào sản xuất hoặc thi công.
* Sản phẩm hết hàng và hai bên không đạt được thỏa thuận thay thế.
5.2 Hoàn tiền một phần
Đối với các đơn hàng may đo hoặc đã bắt đầu sản xuất:
* NEGU.VN có quyền khấu trừ các chi phí thực tế đã phát sinh như khảo sát, thiết kế, nguyên vật liệu, vận chuyển hoặc sản xuất.
* Phần tiền còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả cho khách hàng sau khi hai bên thống nhất.
6. Chính sách đối với sản phẩm may đo theo yêu cầu
Đặc thù của ngành rèm cửa là phần lớn sản phẩm được sản xuất theo kích thước thực tế tại công trình.
Do đó:
* Sau khi khách hàng xác nhận mẫu mã, màu sắc, chất liệu và kích thước để sản xuất, đơn hàng không được hủy hoặc hoàn tiền vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân.
* Trường hợp phát hiện sai sót từ phía NEGU.VN, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế hoặc sản xuất lại sản phẩm phù hợp với đơn hàng ban đầu mà không phát sinh chi phí cho khách hàng.
7. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Khách hàng vui lòng cung cấp:
* Họ và tên.
* Số điện thoại đặt hàng.
* Mã đơn hàng.
* Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có lỗi).
* Nội dung yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Yêu cầu có thể gửi qua:
* Website: https://negu.vn
* Email chăm sóc khách hàng.
* Hotline hoặc Zalo chính thức của NEGU.VN.
8. Thời gian xử lý
* Tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc.
* Xác minh và phản hồi: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
* Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
Tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và NEGU.VN sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Thông tin liên hệ
NEGU.VN
Website: https://negu.vn
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Hotline 1 : 0903.777.645
Hotline 2 : 081.55.23456
Email : mancuanegu@gmail.com
Showroom: 808/5A Quốc Lộ 1A , P. Hiệp Bình Phước , Thủ Đức ,Tphcm
NEGU.VN cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm rèm cửa chất lượng cùng dịch vụ thi công chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy.
